Câu hỏi bảo mật hoạt động thế nào trên tài khoản bạn
Khi tạo tài khoản, bạn chọn một câu hỏi từ danh sách có sẵn hoặc tự viết câu hỏi riêng — câu trả lời chỉ bạn biết. Mỗi lần bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu, đổi số điện thoại liên kết hoặc thay đổi ví nhận tiền (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), hệ thống sẽ hỏi lại đúng câu đó trước khi
xử lý. Nếu nhập sai ba lần liên tiếp, tài khoản tạm khóa và bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp để mở lại — bước này ngăn người lạ thử đoán câu trả lời. Câu hỏi bảo mật không thay thế mã OTP mà bổ sung thêm một tầng kiểm tra, đặc biệt quan trọng
khi bạn đăng nhập từ điện thoại mới hoặc trình duyệt chưa từng dùng. Bạn có thể đổi câu hỏi bất cứ lúc nào trong mục "Cài đặt bảo mật" — chỉ cần xác nhận bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Toàn bộ câu trả lời được mã hóa, ngay cả đội ngũ vận hành cũng không
đọc được nội dung gốc.